Decimos mucho que ponemos a las personas en el centro. Está en los planes estratégicos, en los valores corporativos, en los proyectos de transformación y en el discurso de prácticamente cualquier organización. Pero hay una diferencia importante entre decir que alguien está en el centro e incorporarlo realmente en el sitio de influencia. De eso hablamos con Arantxa de la Peña, directora de Relación con el Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, una institución con 625 años de actividad ininterrumpida en la que hoy se están replanteando algunas de las formas tradicionales de relacionarse con pacientes, familias y comunidad. Su experiencia deja aprendizajes que van mucho más allá de la sanidad. Preguntar al final no es hacer participar Arantxa pone un ejemplo muy sencillo. Una organización diseña un nuevo proceso, un servicio o una solución digital. Cuando prácticamente todo está decidido, invita al usuario a probarlo y le pregunta qué le parece. Técnicamente, ha participado. Pero difícilmente podemos decir que haya formado parte de la decisión. En Sant Pau trabajan con otra lógica: incorporar la voz del usuario desde el principio. Escuchar sus necesidades y sus expectativas, detectar las fricciones que encuentra, entender su contexto, y usar esa información mientras se construye la solución. La diferencia parece pequeña, pero implica una manera distinta de entender el liderazgo. Porque escuchar de verdad significa aceptar que la respuesta del otro puede modificar lo que tú habías pensado hacer. Cuando el sistema deja fuera a la mitad de las personas Durante décadas, buena parte de la investigación sanitaria tomó como referencia principalmente al hombre: desde la investigación con animales hasta los datos clínicos, los diagnósticos o las pautas de algunos tratamientos. Las consecuencias aparecen en síntomas que se manifiestan de otra forma en las mujeres, en diagnósticos que llegan tarde o en dolores que durante años hemos normalizado. Arantxa lo expresa con claridad: si existe una brecha en la salud de la mujer, existe una brecha en el propio sistema. Hoy conocemos muchos de nuestros sesgos. Tenemos datos, tenemos discursos y sabemos poner nombre a problemas que durante mucho tiempo fueron invisibles. Ahora el reto es aterrizarlo. Del discurso a la estructura En Sant Pau, la salud de la mujer se ha convertido en un eje transversal de la estrategia. Cuentan con 84 referentes de distintos servicios que actúan como antenas para detectar qué puede mejorarse, en la asistencia, en la investigación y en la formación de los futuros profesionales. Hay cambios que no pueden depender solo de las personas más sensibilizadas. Si queremos que algo transforme de verdad una organización, tiene que entrar en su estructura, en sus decisiones y en su manera cotidiana de trabajar. Antes que el rol, está la persona Al final de la conversación, Arantxa comparte qué ha cambiado en su propia forma de liderar: comunicar y acercarse a las personas. Durante años pensó que repetir un mensaje podía sobrar. La experiencia le ha enseñado que algo importante nunca está suficientemente comunicado. Y una idea todavía más sencilla: al cruzar la puerta de la institución, las jerarquías desaparecen y fuera todos volvemos a ser personas. ¿Y si fuéramos capaces de recordarlo también dentro? Quizá poner a las personas en el centro empiece precisamente ahí. ¿Te gustaría ir un paso más allá en tu liderazgo para hacer una diferencia positiva en el mundo? Te invitamos a explorar todo lo que el MBA INUSUAL tiene para ti, lo que nunca aprenderás en una escuela de negocios.

¿Y si el trabajo de quien lidera fuera menos motivar y más cuidar que nadie se desmotive? Esta es una de las ideas que nos deja la conversación con José María Samaniego, director corporativo de Recursos Humanos del Grupo Lacera, la empresa asturiana de servicios integrales que lleva el apellido de su familia fundadora. Acaba de estrenar un puesto de nueva creación, con más de 6.000 profesionales en la compañía, y suma más de veinte años dirigiendo personas en casas como Inditex o Carrefour. Antes de decidir sobre 6.000 personas, escuchar. Lo primero que hace al llegar es sentarse con la gente, visitar a los clientes y medir la distancia entre lo que dicen los datos y lo que percibe quien vive el día a día. Y entender la historia de éxito que hay detrás, para construir sobre ella. Claves que nos deja la conversación El liderazgo más estratégico está en los mandos intermedios. Sobre todo en las compañías con mucha plantilla, que es donde se juega el día a día. Tres cosas hacen a un líder. Quitar la maleza para que su equipo pueda ejecutar, acompañar su desarrollo y cuidar su bienestar, el físico y el psicológico. Una carrera también crece en horizontal. Itinerarios dentro de la misma función, pensados desde el negocio, alivian la frustración de creer que solo se progresa hacia arriba. Lo importante se comunica de persona a persona. Los chats y la intranet suman, pero el mensaje llega cuando lo explica el responsable directo. Generar talento exige generosidad. Formar a la gente hasta hacerla valiosa en cualquier sitio, asumiendo que puede marcharse. Recursos Humanos habla el idioma del negocio. Nada relacionado con las personas se construye sin entender la actividad. Y una imagen para quedarse: dos compañías idénticas, con las mismas cien personas y los mismos perfiles. Una lo hará mejor que la otra, porque hay comportamientos y personas concretas que nadie puede copiar. Su meta a unos años vista: mejores líderes, más oportunidades de desarrollo y que todo el mundo en la organización sepa que tiene un cliente, interno o externo. Te invitamos a escuchar la conversación completa con José María Samaniego en Humanos con Recursos. Una charla para mirar la gestión de personas desde el lado de quien tiene que sostenerla cada día. ¿Quieres liderar mejor y generar un impacto positivo en las personas y en tu organización? El cambio también empieza por ti. En el MBA INUSUAL no vienes solo a aprender sobre liderazgo. Vienes a cuestionarlo, practicarlo y transformarte para liderar de otra manera. Descubre lo que nunca aprenderás en una escuela de negocios. Te esperamos.

Puedes conseguir aquello por lo que llevabas años trabajando y, aun así, preguntarte: “¿esto era el éxito?” Tolstói describió una vez ese lugar como el de un hombre al que le había ido bien en todo salvo en saber para qué. En este episodio de Changelog exploramos la distancia entre éxito, propósito y sentido. Porque quizá el problema no sea no haber tenido éxito, sino haber aprendido a reconocerlo solo cuando se ve desde fuera. ¿Y si la siguiente meta no necesitara ser más grande, sino más tuya? 👇 Contenidos que conectamos en este episodio: Abre una la puerta Tener éxito sin propósito · 101 Errores de Liderazgo https://inusual.com/ideas/exito-sin-p... La Frase Raíz · Herramienta INUSUAL https://club.inusual.com/c/herramient... La pregunta de Yásnaia Poliana · Lección Desaprendida https://club.inusual.com/c/lecciones-... Se me daba demasiado bien · Artículo Editorial https://club.inusual.com/c/articulos/... John Williams, deseo y aprendizaje · El podcast de Jordi Nadal https://open.spotify.com/episode/7lGl... Esto es Changelog. Explorar. Cuestionar. Transformar. #Liderazgo #Propósito #Éxito #DesarrolloPersonal #Sentido #Changelog #INUSUAL

Una niña deja de hablar. No unos días: años. Lo que le ha ocurrido es tan grande que la voz se le retira, y lo que se la devuelve no es un médico ni el paso del tiempo, sino los libros. Maya Angelou nació como Marguerite Annie Johnson en San Luis, Missouri, en 1928, y murió en Carolina del Norte en 2014. Poeta, novelista, dramaturga, actriz, cantante y profesora universitaria. Trabajó junto a Martin Luther King y Malcolm X. Recitó en la investidura de Bill Clinton —la primera poeta en hacerlo desde Robert Frost, en 1961—, recibió de Barack Obama la medalla presidencial de la libertad y reunió más de cincuenta doctorados honoris causa. Yo sé por qué canta el pájaro enjaulado, escrito en 1969, fue el primero de sus siete libros de memorias y cambió lo que hasta entonces podía ser una autobiografía. Cuenta una infancia de pobreza, racismo y violencia, y aun así no hay en él una sola línea escrita desde el resentimiento. ¿Cómo se narra lo que duele sin convertirlo en cuentas pendientes? ¿Y por qué un libro así, en vez de dejarnos peor, nos deja más enteros? El título lo explica entero: el pájaro no canta porque sea libre. Canta porque sigue queriendo serlo. Jordi Nadal trae en este episodio lo que le dedicó Toni Morrison —«tenía diecinueve talentos y utilizaba diez»— y lee cuatro fragmentos en voz alta. Uno, el consejo de una abuela a su nieta, dura tres líneas y no se olvida. Porque leer es vida.

Durante años la comunicación fue un aliño. Se hacía el plan estratégico y después el plan de comunicación. Se diseñaba el producto y al final se añadía, como una de las cuatro pes. Se preparaba la gestión del cambio y, al terminar, se comunicaba. Xavier Marcet sostiene en este episodio que eso se acabó, y no por moda: una propuesta de valor no se concibe al margen de la comunicación, igual que no se concibe al margen de las finanzas o de la tecnología. La comunicación no entra a medio partido. Empieza en el minuto cero. Hacia dentro pasa lo mismo. El trabajo hoy es interacción, y sin comunicación no hay interacción. Las empresas que la tienen mala pueden sumar, pero les costará multiplicar, y lo normal es que acaben restando. De ahí sale una idea que incomoda a quien confunde comunicar con hablar bien: hacen falta líderes buenos en comunicación no por ser picos de oro, sino porque hay poca distancia entre lo que dicen y lo que hacen. Lo que dicen vale poco. Lo que hacen vale casi todo. Y al final, Drucker: lo más importante en comunicación es escuchar lo que no se dice. Lo que no nos dicen los clientes. Lo que quizá no nos dice nuestra gente. Lo que tampoco nos va a decir ninguna inteligencia artificial.